【渠道运营】手机行业“新零售”:全渠道发展_黄大仙论坛
【渠道运营】手机行业“新零售”:全渠道发展
更新时间:2019-10-17
 

  随着互联网产业已成为当今时代经济发展的龙头,越来越多的传统行业都努力在寻求一条“线上致富之路”,线上和线下的边界越来越模糊。

  这一格局的形成,使得各行业的竞争正在慢慢脱离原有的“资源为王”,进而向商业最真实的本质和法则靠拢,即客户需求满足和个性化服务创造。为实现这一目标,各种营销形式和手段都在不断地升级、革新。

  随着“新零售”概念的日益火爆,蜂蜂认为,未来手机零售也必然是全渠道动作。不管是互联网大佬的频繁提及,还是政府工作报告中的明确指向,都折射出线上线下融合互补将成为不可逆转的大势。

  以小米为代表的互联网手机品牌的成功,线上手机零售成为炙手可热的趋势。2012年到2015年,小米成为所有手机品牌争相学习的对象。2016年,OV的异军突起令人刮目相看,业内普通将这一年视为中国手机零售由线上转向线下的转型年。同时,京东、苏宁等互联网巨头的布局更是让整个产业的资源与格局进行整合与调配。

  众所周知,目前手机零售行业的两大基本形态为传统手机实体零售门店和线上手机销售平台。传统手机实体零售门店虽然胜在有体验、氛围和服务,但同时也存在门店租金高、到店客流量小等问题;同样,尽管线上手机销售平台存在一定的价格优势,但消费体验差却是其致命弱点。两者的弊端早已显而易见,双方都急需变革寻找出新的出路,改变势在必行。此时,将“新零售”带入手机行业则成为唯一能改变现状的方法。立足线下、依托互联网,将传统手机实体零售与线下互联网营销相结合,整合资源实现全渠道发展,从而改变线下单一的零售格局,同时节省线上平台推广和物流成本,提升门店盈利能力,达到实体手机品牌再创造和再升级。

  目前,手机行业正处于消费升级阶段,消费者对手机的需求不再仅仅停留于“性价比”,而是高性能、好服务、有个性等方面。显然,这些需求迫使更多的消费者回归线下,也让各手机厂商对产品的性能、外观、“黑科技”,以及服务的便捷、高效提出了更高的要求。

  手机行业既是“新零售”的被改造者,又是“新零售”的助力者。“新零售”可以赋能和改造各行各业,手机行业也不例外,但手机行业制造和销售的智能手机又从很大程度上推进了“新零售”发展。手机是用户与数字世界的触点,是用户个人智能信息化的最大载体,助力了移动互联网的普及。因此可以说,没有智能手机就没有“新零售”。

  现阶段手机行业的新零售主要应研究“大数据与客户运营”新技术应用和5G带来的产品革命。中国手机市场从过去的“增量新购”时代进入了“存量换机”时代,做好以“换机市场”为主体的新零售,自然就需要发挥对存量市场大数据分析等新技术的作用,研究用户品牌忠诚度、触点便捷度、产品好评度,抢占用户“心智”。未来5年,5G也将给手机零售市场带来巨大的“换机潮”机遇。

  对比快消品行业,手机行业“新零售”绝不是“更炫的装修、更多的品类、各种酷炫销售装具”这么简单。毕竟,与狭义新零售“形似”还远远不够,手机行业“新零售”应追求与符合行业本质和特点的广义新零售“神似”才对。

  “新零售所依赖的技术和设备,例如大数据、人工智能、无人机等,都需要耗费巨资进行研发或者购买。无论是互联网企业,还是传统零售企业,布局线下实体零售店,抢占市场,都需要烧钱跑马圈地。”

  业内人士分析,新零售的研发投入很大,推广费用也很高。随着线下实体零售店的增多,产品、人才、管理、服务等问题也会随之而来。

  新零售的竞争将是整个零售生态圈的竞争,其中物流是重要一环。目前,传统的物流体系已经难以满足新零售的需要。业内人士建议,建立完善的新物流体系,47828香港创富观音论坛,提高物流效率,降低交易成本,才能支撑新零售的发展。

  尽管如此,新零售还是展现出了蓬勃的生命力。互联网对传统零售行业的改造与颠覆,目前还只是刚刚开始,行业面临着迅速规模化、线上线下融合、挖掘全产业链数据价值等众多挑战。而那些跑得最快、体验最好的企业才能走得更远。


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